18:42

Seize The Day
В магазине "Gap" на прошлой неделе смотрю детские вещи. Просто смотрю. Пдходит продавец-консультант.
- Вы что-то конкретное ищите?
- Нет, ничего конкретного.
- Понятно. Значит сейчас капризничать будете.
В первую секунду я онемела от удивления.
- Почему вы со мной так разговариваете?
Дама занервничала "я просто, вот, новая коллекция, а тут п цене двух...".

Сегодня решила Андрею купить бутер в Сабвее, за то, что он отпустил меня утром погулять =).
Сама не ем в Сабвее, не знаю цен, не знаю порций. Хотела купить большой бутер. Вижу "мэлт" для голодных за 150 рублей.
- Он большой?
- Да.
Отшла оплатить.
- Девушка, все овощи и перец?
- А почему бутер маленький?
У этой таджички мгновенно темнееют от гнева глаза.
- Что значит маленький? Вы такй заказали! Вы такой оплатили! Вот, цена 150. Вы что не знаете, что бльшой на 100 рублей дороже?
Причем ором.
- Почему вы на меня кричите? Я не отказываюсь покупать. Вы на всех клиентов кричите? Да?
Мгновенно темнеют глаза от страха, причем у всех таджиков за прилавком Сабвея.
- Извините, пожалуйста.

Настроение не испортили. Но такое обслуживание всегда выцепляю.

@темы: Размышления

Комментарии
07.04.2012 в 18:59

что-то первую мизансцену я вообще не поняла, в смысле поведение продавщицы...
07.04.2012 в 19:03

Если у других не получилось, это совсем не значит, что тебе не стоит попробовать!©
господи, да откуда они берутся?! вот ведь некомпетентные заразы(
07.04.2012 в 19:04

Seize The Day
Medvezhonka, Ксюша, я была в шоке.
Хотя, после того, как Андрею в гапе не укапвали одну вещь, а кгда он вернулся сказала "мы вам все отдали".
Причем пошли камеры проверять. Кроче, я к ним персналу отношусь настроженно
07.04.2012 в 19:20

ЕНП (Е*анутым Нет Покоя)
Я с таким обслуживанием в последнее время очень часто сталкиваюсь//
Я покупала зарядку к айпаду, попросила помощи, так мне ответили , что из- за моих 1500 рублей, не собираются нервы тратить)))
07.04.2012 в 19:22

Веселая мелочь
Надо было покапризничать в первом случае.:)
07.04.2012 в 19:34

Если у других не получилось, это совсем не значит, что тебе не стоит попробовать!©
Надо было покапризничать в первом случае. "Обычно я мирная, но раз вы настаеваете ... <текст каприза>" :)
07.04.2012 в 19:51

у нас не лезут, к счастью,а то я такая нервная в последнее время ))
07.04.2012 в 19:56

Я на крики в Сабвее спокойно реагирую
Наблюдала как у меня знакомая работала и поняла, что лучше уж пусть кричат, разрядка людям нужна
Я уже всех переубивала бы там :-D Покупатели процентов на 60-70 психи(
08.04.2012 в 21:18

I've got you under my skin...
Likevel, а вот я не согласна, что "пусть кричат". Если работаешь в сфере обслуживания, свои эмоции оставляешь при себе, или же не работай с людьми. Я сама могу повозмущаться, но только после того, как положила трубку. Клиент не должен быть объектом разрядки, если продавец сегодня не с той ноги встал, при чем тут клиент?
08.04.2012 в 21:49

Sad but True, неужели ни разу не срывались?
08.04.2012 в 21:59

I've got you under my skin...
Likevel, совершенно верно - на клиенте ни разу. Я работаю в отеле, и у нас вежливость- один из самых важных "столпов": за грубость и тем более разговор на повышенных тонах можно получить warning (предупреждение) и отправиться восвояси (т.е. искать работу в другом месте). Хотя да, я не скрываю, что часто, как только я положила трубку, я могу многое высказать :)
08.04.2012 в 22:20

Sad but True, У меня немного другая "клиентура"
И если раньше все выслушивала, а потом закрывшись в кабинете плакала, то сейчас могу просто положить рядом с человеком упаковку Рисполепта и, глядя в глаза, произнести "Всего доброго!"
Не кричу, но ставлю на место... иначе с некоторыми никак
08.04.2012 в 22:41

I've got you under my skin...
Likevel, а что такое Рисполепт? :) я именно о том - что можно поставить человека на место, но не выходя из себя и не повышая голоса. и совсем неуместны фразы, типа тех, которую Ане сказала продавец "Сейчас капризничать будете..." да какая тебе разница вообще? :)
08.04.2012 в 22:52

Sad but True, я несколько раз срывалась и голос повышала, но у меня клиенты -пациенты ПНД да наркоманы. Хотя вторых научилась ставить на место да так, что они сами разворачивались и молча уходили :-D
а что такое Рисполепт? Антипсихотическое средство
09.04.2012 в 02:34

I've got you under my skin...
Likevel, аааааа :) ну тогда, возможно, вежливость тут не поможет...:)