Очередное письмо от директора.



Диалоги с клиентом



Диалог с клиентом: - Кредит оформлен на Вас?

- Нет, на холодильник.



Звонок в кредитный департамент (женщина):

- Здравствуйте, у мена задержка три месяца, можно обойтись малой кровью или уже поздно?!



Оператор: - Назовите номер договора.

Клиент: - Куда?

О: - В трубку.



Девушка, здравствуйте. Вы даете?



А еще стандартный вопрос наших клиентов: "Девушка а вы в кредит даете?"



Заявление клиента с просьбой вернуть карту, захваченную банкоматом:

"Прошу Вас вернуть карту, которую нагло усосала эта мерзкая машина!"



Здравствуйте, я физический и у меня все кончилось (клиент - физическое лицо, у которого закончился срок вклада).



Здравствуйте, я член почетного клиента.....



Я (работник call-center): - Вас интересует автокредит?

Женщина: - Да, расскажите.

Я начинаю перечислять тарифы и условия.

Ж: - Не торопитесь так, я не успеваю

Я: - Вы записываете?

Ж: - Нет, я соображаю!



читать дальшеКлиент: - К кому можно поприставать?



Посетитель, Охранник, Бухгалтер. Разговор по телефону:

Охр: - К вам батюшка.

Бух: - Дайте ему трубку.

Бух: - Да, Святой Отец, что Вы хотели?

Пос: - Я не батюшка, я ваш аудитор Сергей Петрович БатЮшко!!!

Бухгалтерия плакала.



Я в этом месяце не успеваю оплатить. Вы можете меня оттянуть?(имелась ввиду отсрочка платежа)



О: - Придумайте пожалуйста 5 цифр удобных для Вашего запоминания.

К: - А когда перезвонить?

О: - Когда придумаете



О: - Придумайте и назовите слово не менее, чем из 5 букв

К: - Вася

О: - "Вася" - это 4 буквы, а нужно не менее 5...

К: - А-а-а, тогда Лена

О: - Лена - это тоже 4 буквы, нужно НЕ МЕНЕЕ ПЯТИ

К: - А-а-а-а-а, ну давайте тогда мое имя - Таня



- Представьтесь, пожалуйста.

-Я?



Как-то звонит один кадр и спрашивает:

Здравствуйте молодой человек, а вы мне не подскажите, со скольких лет

у вас девушки могут брать?

(Я даже сначала не про то подумал, но потом понял, о чем он)

- Если вы имеете в виду со скольких лет банк предоставляет кредит гражданам

женского пола, то с 21 года они могут БРАТЬ.

(Клиент смущенно поблагодарил и извинился)



Из комментариев менеджеров: "Клиент затруднился назвать место работы. Был

одет в форму сотрудника милиции."



Клиентка в заявлении: "В один прекрасный день меня попутал БЕС и я

приобрела в кредит товар... ...сотрудники смотрели на меня свысока своими зажранными мордами!!!!!"



Оператор: - Представьтесь.

Клиент: - Вам мою настоящую фамилию назвать?



Я: - Ваше семейное положение?

Клиент(уверенно): - Конечно



Клиентка: "Я его на прошлой неделе заГасила, а мне кто-то звонит и говорит, что он ещё есть!!!"



Приходит клиент со стандартной просьбой: - Дайте мне денег!

- Вы хотите оформить карту или снять наличные с уже предоставленной Вам карты?

- Хочу снять со своей карты.

- Активировали карту? ПИН-код есть?

- Да, 19-07-1959.

- ПИН-код - это 4 цифры.

- А, ну тогда ГАЛЯ...



Звонок - "Девушка, на меня напал штраф! Что мне делать?"



Здравствуйте, у меня кредит в каком-то банке, случайно не у вас?(частый вопрос)



Звонок в СИЦ: - Девушка, мне вчера звонили по поводу ПРЕРВАННОГО кредита!!!



Еще один звонок: - Девушка!!! Я уже третий день звоню!!! Не могу ни с

оператором!!! Ни с кем!!!



Какое сегодня утро!!! Какие клиенты!!!

- (О) Назовите слово, состоящее не менее чем из пяти букв.

- (К) Филя...

- (О) Это 4 буквы..

- (К) Да????



На полном серьезе: - Здравствуйте, И.О., вам звонит ваш неплательщик

Петров. Скажите, я СИЛЬНО ЗЛОСТНЫЙ???!!!!



Девушка, стажер, только что прочитала "Маразмы наших клиентов" (хохотала до

слез, не веря, что такое бывает). Через пять минут к ней подходит клиент:

- Девушка, я вами пользуюсь уже три года...

Стажер: - Я только месяц как работаю...



- Придумайте и назовите слово, состоящие из пяти или более букв.

- А из шести можно?

- Можно.

- Александра...



Веселый клиент попался, спрашиваю, что с вашей картой случилось?

- Моя карта погибла в неравном бою с вашим банкоматом! Я не смог ее

спасти!!!



Назовите три цифры из пятизначного!

- Четыре пятерки!

Цифр должно быть пять!

- Четыре пятерки!

- Цифр не могло быть четыре! Их должно быть пять!!!

- Ну тогда ТРИ пятерки!

Занавес.



На вопрос: - Какое у вас гражданство?

Клиентка отвечает: - Наше, ну нормальное... русское.



"... Молодой человек, а что Вам нужно показать, чтобы мне кредит дали?"

(девушка спрашивала)



Случай был. Клиент заполняет анкету.

Менеджер: "Вот тут пишите сумму кредита прописью."

Клиент: "Прописью, это как?"

Менеджер: "Буквами."

Клиент: "Молодой человек, вы в своем уме??? как же я цифры буквами напишу?



К: - Я хотел бы возобновить отношения...

Я: - ... (молчу)

К: - Я уже пользовался Вами...



Клиент: - Сколько? сколько цифр нужно придумать? 4?

О: - 5 цифр!

К: - О, это уже сложнее!!!



Объясните мне, как простому смертнику:



Вот я тут у вас залетел на 23% годовых. Как мне заключить новый договор??

(проценты повысились до 40% годовых).



..Я тут краем уха увидел вашу рекламу.



..Я хотел бы вступить в связь с вашим банком



Cкажите, а если воспользоваться вами как ячейкой?



Скажите, как мне выйти на ваш кадровый орган или другой орган, где решаются

вопросы трудоустройства?



Я имел в вашем банке... (пауза) .. рублевый депозит.



Cкажите, а будет что-то у вас подкрепляющее или закрепляющее?



Мне Люберецкий филиал сказал, что все обязательства Банка переходят по

этому телефону.



Я подавала заявление в комиссию, посмотрите там меня по телевизору.



Я слышал, что у 6 банков, в том числе и у вашего, отберут лицензию. Но мы

будем молиться, чтобы вас пронесло.



Проверьте, пожалуйста, мои векселя на угон.



Там было написано русским по белому...



Здравствуйте, вы автомат или человек?



У вас идет переоформление вкладов? А задержки у вас нет?



Здравствуйте, я ваш вкладчик - бывший - не бывший, но еще

неудовлетворенный.



Я тут у вас разговаривала с мальчиком... ну не знаю, может он уже не

мальчик, а мужчина...



Скажите, а если вкладчик, грубо говоря, умер?



Здравствуйте. Я ваш старый член.



Из заявления клиента: "Я была подвергнута махинации с незнакомым мне

мужчиной"



Я: - Могу услышать Андриак Мухамедовича?

Мужчина с кавказским акцентом произносит: - Нет, это не я!



- Девушка, переведите меня!

- Куда Вас перевести?

- Чтобы узнать, сколько мне осталось...



Клиент: Девушка, я вами немного воспользовался в магазине. А что теперь

делать, не знаю