Если бы я умела выражаться матом, я бы так сегодня навыражалась, никаких десяток на штрафы не хватило.

Устала извиняться перед заказчиками за проколы своих подопечных.



Случаев сегодня показательных выше крыши:

1. В выходные проходил тренинг, который оплачивался заказчиком. Дорогостоящее мероприятие. Все что нужно было сделать это:

- собрать группу из 16 человек, которые будут присуствовать в полном составе всего два дня на крутейшем московском тренинге по продажам...даже сертификат потом получат.

- не приглашать на тренинг одного конкертного оператора допустим Сиськину, который сильно рвался, но заказчик считал его присуствие нежелательным.

читать дальше

В итоге проходит понедельник, вторник...и вдруг сегодня злобное письмо от заказчика, типа какого хрена на второй день не было 4 человек и почему присутствовала та мадам, которая не должна была присутствовать.

И чего я могу ответить, если до сих пор думаю, что все прошло замечательно. Стала трепать ответственного.

Я: Почему четверо не пришли на второй день?

Она: Они заболели.

Я: Ты знала обо всем этом?

Она: Да знала, прости что не сказала, замоталась, даже подумать не могла, что это так серьезно.

Я: А почему присутствовала Сиськина? Я же тебе говорила насчет неё, что заказчик против!

Она: Но Сиськина так хотела, так рвалась.

Я: А заказчик хотел, чтобы её не было. Кто для нас главный?

Она: Ты (скромно так). Блин...меньше всего я хотела это услышать и услышала.

Я: Нет, я не главная, главный заказчик. А мы с тобой в одной лодке и если ты подставляешь меня, то подставляешь и себя и всю нашу команду....



2. Случай.

На входящей линии требую, чтобы выделили постоянно супервайзера, который будет в он-лайне мониторить число звонков в очереди, если таковые имеются.

Она но уже другая: Мой супервайзер с этим справляется.

Я: А если она уйдет на перерыв?

Она: Я посижу.

Я: Ты всю эту неделю на тренинге, кто сейчас сидит вместо тебя?

Молчание.

Я: Нет, будет отдельный человек под это дело.

Она: Но мой супервайзер периодически обновляет.

Я: А надо, чтобы постоянно, у Вас куча пропущенных звонков.

Она: Но у неё много работы. Она не сможет постоянно за этим следить.

Я: А должна.

Она: Нет у неё много работы.

Я: Ещё несколько дней такой уровень SL и у неё уже будет не так много работы, точнее вообще не будет, а так же у тебя и у меня...



Блин..городила что-то...надо выстраивать заново все отношения...

У меня совсем другая работа...совсем...я не могу следить за тем, что происходит "там", кто пришел, кто ушел, сколько уже назначено встреч, а даже если могу, то не должна. Черт...устала, так много висит из без того счетов, договор, крайне серьезные разговоры, письма...