Если бы я умела выражаться матом, я бы так сегодня
навыражалась, никаких десяток на штрафы не хватило.
Устала извиняться перед заказчиками за проколы своих подопечных.
Случаев сегодня показательных выше крыши:
1. В выходные проходил тренинг, который оплачивался заказчиком. Дорогостоящее мероприятие. Все что нужно было сделать это:
- собрать группу из 16 человек, которые будут присуствовать в полном составе всего два дня на крутейшем московском тренинге по продажам...даже сертификат потом получат.
- не приглашать на тренинг одного конкертного оператора
допустим Сиськину, который сильно рвался, но заказчик считал его присуствие нежелательным.
читать дальше
В итоге проходит понедельник, вторник...и вдруг сегодня злобное письмо от заказчика, типа какого хрена на второй день не было 4 человек и почему присутствовала та мадам, которая не должна была присутствовать.
И чего я могу ответить, если до сих пор думаю, что все прошло замечательно. Стала трепать ответственного.
Я: Почему четверо не пришли на второй день?
Она: Они заболели.
Я: Ты знала обо всем этом?
Она: Да знала, прости что не сказала, замоталась, даже подумать не могла, что это так серьезно.
Я: А почему присутствовала Сиськина? Я же тебе говорила насчет неё, что заказчик против!
Она: Но Сиськина так хотела, так рвалась.
Я: А заказчик хотел, чтобы её не было. Кто для нас главный?
Она: Ты (скромно так). Блин...меньше всего я хотела это услышать и услышала.
Я: Нет, я не главная, главный заказчик. А мы с тобой в одной лодке и если ты подставляешь меня, то подставляешь и себя и всю нашу команду....
2. Случай.
На входящей линии требую, чтобы выделили постоянно супервайзера, который будет в он-лайне мониторить число звонков в очереди, если таковые имеются.
Она но уже другая: Мой супервайзер с этим справляется.
Я: А если она уйдет на перерыв?
Она: Я посижу.
Я: Ты всю эту неделю на тренинге, кто сейчас сидит вместо тебя?
Молчание.
Я: Нет, будет отдельный человек под это дело.
Она: Но мой супервайзер периодически обновляет.
Я: А надо, чтобы постоянно, у Вас куча пропущенных звонков.
Она: Но у неё много работы. Она не сможет постоянно за этим следить.
Я: А должна.
Она: Нет у неё много работы.
Я: Ещё несколько дней такой уровень SL и у неё уже будет не так много работы, точнее вообще не будет, а так же у тебя и у меня...
Блин..городила что-то...надо выстраивать заново все отношения...
У меня совсем другая работа...совсем...я не могу следить за тем, что происходит "там", кто пришел, кто ушел, сколько уже назначено встреч, а даже если могу, то не должна. Черт...устала, так много висит из без того счетов, договор, крайне серьезные разговоры, письма...